为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，扎实构建“服务能力提升、未诉先办”长效工作机制，全面优化观众诉求处置全流程、提升科普公共服务质效，6月23日，内蒙古科技馆副馆长贾睿芬，党政办公室、展览教育部、合作交流部、运行保障部、数字信息部相关负责人一行，赴内蒙古自治区12345政务服务便民热线指挥调度中心开展实地观摩、专题学习活动，全方位学习热线平台接诉即办闭环管理、群众沟通处置、诉求数据研判等先进工作模式与成熟经验。

本次专题学习是内蒙古科技馆坚守“群众满意是检验科普工作唯一标准”的服务理念，深化“树立正确政绩观、提升服务意识”专题教育的重要实践，以政务热线标准化、规范化为民服务体系为标杆，精准对标场馆展厅服务、诉求处置、意见反馈等关键环节的短板弱项，以学促思、以学促改、以学促干，推动全体工作人员淬炼服务初心、更新服务理念、提升履职能力。

学习组实地观摩群众诉求全闭环运行流程，详细了解热线平台以响应率、问题解决率、群众满意率、办结率“四率”为核心的考核评价体系，系统学习一线人员群众沟通技巧、复杂诉求安抚处置、高频问题标准化答复、诉求数据分类研判等实操方法。热线业务专家围绕服务素养、服务规范、沟通技巧、工作流程、业务规范、关键指标等维度，结合大量真实民生诉求案例开展专题讲解，细致分享化解群众矛盾、源头预判民生需求、推进未诉先办的实操路径，为科技馆优化观众服务体系提供清晰参照范本。

双方围绕公共服务场所诉求管理、一线人员业务培训、线上线下意见渠道融合等重点内容深入研讨。科技馆各部门负责人结合岗位职责对标查摆问题、分享学习感悟、明确整改方向与落实举措，一致表示本次学习精准直击科普服务工作痛点、难点，进一步厘清了正确政绩观在科普服务领域的落地路径，为推动场馆服务提质升级筑牢思想和工作基础。

下一步，内蒙古科技馆将以此次专题学习为契机，深学细悟、学以致用，切实把学习成果转化为服务提质的实际成效，持续推动正确政绩观学习教育走深走实。常态化开展服务礼仪、工作规范、诉求处置等专项培训，确保一线工作人员专业应答、温情服务，全面夯实全员服务履职能力。以精细化、暖心化、专业化的优质科普公共服务践行正确政绩观，切实增强广大公众的观展体验感、获得感和满意度。（宁金）